Términos y Condiciones

Flikker es un sistema automatizado de gestión de reputación para negocios locales. El Servicio incluye, según el plan contratado:

• Envío automático de solicitudes de reseña a los clientes finales del Cliente a través de WhatsApp.
• Derivación de experiencias positivas hacia Google y de experiencias negativas hacia el Cliente en privado.
• Un panel de control con métricas del negocio.
• Un widget de prueba social embebible en el sitio web del Cliente.
• Campañas de reactivación de clientes inactivos.

Flikker se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades del Servicio, notificando al Cliente con razonable antelación cuando los cambios sean sustanciales.

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe ser una persona física mayor de 18 años o una persona jurídica, con un negocio legalmente establecido. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que proporciona y del uso que se haga del Servicio a través de su cuenta.

El Cliente se compromete a proporcionar a Flikker únicamente datos de contacto de personas con las que mantiene una relación comercial real (clientes, pacientes o usuarios que efectivamente compraron, visitaron o recibieron un servicio).

El Cliente se obliga a:

• Utilizar el Servicio conforme a la legislación uruguaya vigente, en especial la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y normas concordantes.
• Contar con base legítima (consentimiento u otra base habilitante) para comunicarse con sus clientes finales por WhatsApp, y haber informado a estos sobre el tratamiento de sus datos.
• No utilizar el Servicio para enviar spam, comunicaciones a personas que hayan solicitado no ser contactadas, contenido ilícito, engañoso o fraudulento.
• No solicitar, incentivar ni manipular reseñas falsas, ni ofrecer contraprestaciones a cambio de reseñas positivas, respetando las políticas de Google y de WhatsApp.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El incumplimiento de estas obligaciones habilita a Flikker a suspender o cancelar el Servicio sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las responsabilidades legales del Cliente.

Respecto de los datos personales de los clientes finales que el Cliente carga o integra al Servicio, el Cliente actúa como Responsable de la base de datos y Flikker actúa como Encargado del tratamiento, en los términos de la Ley N° 18.331 y su decreto reglamentario.

Flikker trata esos datos únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente y para la prestación del Servicio. El detalle del tratamiento se describe en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

El Cliente es el único responsable de haber obtenido las bases legales necesarias frente a sus clientes finales y, cuando corresponda, de inscribir su base de datos ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Si el Cliente opera en rubros que implican tratamiento de datos sensibles (por ejemplo, datos relativos a la salud en clínicas o centros estéticos), reconoce que dichos datos gozan de protección reforzada bajo la Ley N° 18.331. Flikker no requiere ni debe recibir información clínica o de salud de los clientes finales: el Cliente se compromete a no incorporar al Servicio datos sensibles más allá de los datos de contacto estrictamente necesarios para el envío de los mensajes.

El precio, el alcance y los límites del plan contratado son los publicados en el sitio de Flikker o los acordados por escrito con el Cliente al momento de la contratación. Los precios están expresados en pesos uruguayos y pueden actualizarse, notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación; las actualizaciones no afectan períodos ya abonados.

La facturación es mensual salvo acuerdo distinto. La falta de pago habilita a Flikker a suspender el Servicio hasta su regularización.

Cuando el plan contratado incluya una garantía de resultados (por ejemplo, "20 reseñas nuevas en 30 días o no pagás el primer mes"), dicha garantía aplica únicamente si el Cliente cumplió con sus obligaciones de carga de datos y colaboración descritas en estos Términos y en el onboarding. La garantía cubre exclusivamente lo expresamente indicado y no constituye una promesa de resultados comerciales o de facturación del negocio del Cliente.

El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento, sin penalidad, comunicándolo por los canales oficiales de Flikker. La cancelación surte efecto al finalizar el período ya facturado; no se realizan reembolsos por períodos en curso salvo lo previsto en la garantía aplicable.

Flikker puede cancelar el Servicio ante incumplimiento del Cliente o por discontinuación del Servicio, con notificación previa razonable.

El Servicio se apoya en plataformas de terceros, incluyendo entre otras WhatsApp, Google y proveedores de mensajería. Flikker no controla dichas plataformas y no es responsable por cambios en sus políticas, interrupciones, suspensión de cuentas del Cliente por parte de esas plataformas, ni por la forma en que Google muestra o filtra reseñas. El Cliente acepta cumplir también con los términos de uso de esas plataformas.

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Flikker no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos o consecuentes. La responsabilidad total de Flikker frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente abonado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

La marca Flikker, el software, el panel, el widget y todo material desarrollado por Flikker son de su exclusiva propiedad. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del Servicio. Los datos del negocio y de los clientes finales pertenecen al Cliente.

Flikker puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica la aceptación de los Términos actualizados.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, sin perjuicio de los derechos del Cliente como consumidor cuando corresponda.

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

• Email: fabrizio.rodriguez7274@gmail.com
• WhatsApp: +598 91 624 988